Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów, dlatego procesy zwrotów i reklamacji uprościliśmy do minimum. Poniżej znajdziesz jasne instrukcje, jak postępować w poszczególnych sytuacjach.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jeśli dokonałeś zakupu jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK), masz prawo zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki.

WAŻNE (Wyłączenia): Prawo do zwrotu dotyczy wyłącznie artykułów typowych i katalogowych. Zwrotom NIE podlegają produkty niefabrykowane, wyprodukowane lub sprowadzane według Twojej specyfikacji (w tym: wszelkie kosmetyczki, opakowania z indywidualnym nadrukiem, torby i inne artykuły modyfikowane lub znakowane logo firmy). Prawo do zwrotu nie przysługuje również Klientom Biznesowym (B2B).

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

1. Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres: sklep@chhoptimum.pl lub dołącz je w wersji papierowej do paczki.

2. Odeślij produkt: Masz 14 dni od zgłoszenia na odesłanie towaru na adres naszej siedziby. Pamiętaj, że produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru.

3. Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu fizycznego otrzymania paczki lub dowodu jej odesłania).

2. Reklamacje

Wszystkie oferowane przez nas produkty są fabrycznie nowe i wolne od wad (chyba że w ofercie wyraźnie wskazano inaczej). Jeśli jednak zakupiony towar okazał się wadliwy lub niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

DLA KLIENTÓW B2B: Zgodnie z regulaminem, w przypadku zakupów czysto biznesowych (B2B / hurt), odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz za brak zgodności towaru z umową zostaje całkowicie wyłączona (art. 558 § 1 KC).

Jak złożyć reklamację krok po kroku:

1. Zgłoś reklamację: Wyślij opis wady wraz ze zdjęciami uszkodzenia na odpowiedni adres e-mail:

   • sklep@chhoptimum.pl – w przypadku zamówień typowych/katalogowych,

   • biuro@chhoptimum.pl – w przypadku zamówień hurtowych i personalizowanych.

2. Rozpatrzenie zgłoszenia: Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

3. Rozwiązanie: W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, lub otrzymasz zwrot środków.

Porada przy odbiorze: Zalecamy dokładne sprawdzenie przesyłki przy kurierze (szczególnie przy dostawach hurtowych i paletowych). Spisanie protokołu szkody w obecności kierowcy znacznie przyspiesza proces reklamacyjny.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami!

• E-mail ogólny: biuro@chhoptimum.pl

• Telefon: +48 605 475 226